针对骚扰电话回应,慧之声CEO顾成刚:首推SCU防骚扰系统

  • 日期:01-12
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最近,工业和信息化部下令对骚扰电话进行彻底调查。许多人把这个问题归咎于人工智能电话机器人系统公司。这是可以理解的。机器人可以打大量的出站电话。他们每天可以广播近2000个电话,每月可以广播近个电话。事实上,一些运营商滥用它们。

骚扰电话据报道有头衔等。为什么慧芝的声音几乎没有这个问题?智慧之声自豪地说,我们对市场有敏锐的嗅觉。在人工智能市场爆发之前,我们推出了SCU反骚扰系统。

什么是SCU反骚扰系统?总之:骚扰电话不存在。

建立多层次的反骚扰系统

Voices of Wisdom是业内第一家提出反骚扰概念并付诸实践的人工智能呼叫系统服务提供商。结合人工智能大数据分析能力和技术,有效建立了SCU三级保护反骚扰系统。

S=System

Tier 1 Protection:System Level

建立多种保护策略:防重复发送策略、防多呼叫策略、防休眠呼叫策略、黑白名单策略等。将系统的全局判断与人工智能智能映射和统计分析相结合,可以首先避免敏感用户的风险。

C=公司

二级保护:公司级

系统的核心归根结底是人。从提出反骚扰的概念之初,智慧之声就在公司内部建立了有效的职业道德和制度,并建立了用户信息保密制度和实施计划。同时,将建立有效的投诉和处理渠道,首先处理用户投诉,从而实现投诉处理的100%解决。

U=User

third level protection:User level

通过准确的语音识别和情感分析,人工智能将坚持她一贯的柔和风格和对话策略,以安抚明显拒绝的顾客。同时,人工智能可以将客户的手机添加到黑名单中,以防止再次呼叫,避免坚决拒绝的客户受到骚扰。

使用该系统控制每一层,并将广播骚扰电话的可能性降至最低。除了客户建立的传统白名单和黑名单之外,我们还使用数据分析来制作相应的用户电话号码肖像。三层保护,防止客户拨打骚扰电话,并强制禁止拨打电话(根据行业和客户群的性质定制)。

SCU反骚扰系统很好地解决了行业的痛点和误解。太多的人认为电话机器人在骚扰电话,这是一个非常令人担忧的问题,所以明智的声音必须定位机器人的价值。不花时间培训电话从业者难道不有趣吗?他们很快就超过了一个便宜的平均水平。一个好的工具必须被一个好人、一个好的匹配、一个好的模型和一个有社会责任和研发能力的公司使用,否则将是一场灾难。

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