水滴筹三次发声,能否重拾公众信任?

  • 日期:02-14
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驱动2019年12月6日中国新闻昨日晚间,水滴筹款公司创始人沈鹏发表道歉之声,这是水滴筹款公司在披露医院清扫筹款存在诸多漏洞后第三次发表道歉之声。沈鹏在致歉信中表示,如果处理不当,他愿意将水滴交给相关的公益组织。他还说,公司有勇气承担责任,刮掉骨头来愈合伤口。显然,在这封道歉信中,沈鹏显得相当真诚。因为,他知道“信任”是水滴的“基础”,一旦被破坏,水滴就无法再铸。

自今年年初以来,有许多关于水滴融资的负面报道。今年5月,德运学会的演员吴和臣突发脑出血,他的家人在水滴平台上发起了一场募捐运动。然而,这一事件立即引起了外界的许多怀疑。质疑的很大一部分集中在平台的审计过程上。对此,滴液芯片也做出了回应。

事实上,在德运演员众筹事件的提醒下,水滴筹款应该反思自己,加强平台审查。然而,泪珠芯片没有意识到问题,也没有醒来,这导致问题再次暴露。11月30日,互联网上披露,水滴正在为40多个城市医院的当地工作人员筹集资金。他们经常称自己为“志愿者”,指导病人挨家挨户筹集资金。此外,当地销售人员随意填写捐赠金额,不检查甚至隐瞒寻求帮助者的财务状况,对捐赠目的缺乏监督。

事件曝光后,法国公众舆论对此予以关注。许多人认为水滴正在消耗公众的爱。11月30日同一天,泪珠芯片发布了相关报道的解释。在声明中,泪珠说,从现在开始,离线服务团队将完全中止他们的服务,并彻底调查类似的违规行为。

12月2日,对水滴索赔的初步调查显示,离线人员违反服务标准的类似现象在不同程度上确实存在,公司仍在进一步调查和发现问题。他补充说,公司管理层认为,这些问题的核心是公司的管理,泪珠管理层必须对此负责,并承担相应的管理责任。同时,对于每个人都关心的绩效问题,泪珠决定进行调整:放弃原来主要为患者数量服务的绩效管理方法,根据项目最终评审的合格率进行调整。评估侧重于整个筹资过程,侧重于项目的实际合规性和服务质量的层面。

12月5日,滴液芯片的创始人沈鹏发表了一封道歉信,表示如果处理不当,他愿意将滴液芯片移交给相关的公益组织。他补充说,为了确保公司的可持续发展,公司有勇气承担责任,刮骨疗伤,今后将实施相关处罚。

为了应对泪珠医院筹资中的诸多漏洞,泪珠三次提高嗓门,希望重新获得公众信任。然而,当爱被消耗时,善意被透支,公众无法判断筹款人是否“真的”困难,恐怕原本打算伸出的爱心之手也会退缩,导致真正需要帮助的人因为平台的公信力而失去机会。因此,只有重建诚信体系,平台才能真正实现“救人于水火”的初衷。