快递二次收费违法!申通、中通、圆通、韵达被约谈

  • 日期:01-30
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你曾经遇到过快递的第二次收费吗?

根据四川省消费者委员会之前发布的一项调查,

四川省绝大多数城市和州的乡镇都不同程度地遭受第二次送货收费。

申通、中通、大云、童渊

白石、顺丰、京东、品君、邮政特快专递等

都涉及到此。8月13日上午

四川消费者委员会联合

四川市场监督局和省邮政局

召开了一次采访会议

采访

4家快递公司如申通、中通、童渊、大云

▲采访会议现场

三个部门明确要求

停止!停下。拾遗补缺“切实维护消费者合法权益”建立乡镇快运持续健康发展长效机制

申通、中通、大云、童渊第二次收费占比最高。

根据四川省消费者委员会此前发布的一项调查,回答申通、中通、大云和童渊门店的二次收费占总收费的50%以上,消费者反映强烈。

▲涉及快递公司的乡镇快递二级收费站点百分比(%)

调查显示,“1-3元”收费最常见,约占45.2%;二是“按快递规模支付”,占26.8%。

▲全省快递二次收费区间分布比例

四川省消费者委员会指出,企业应对调查报告中反映的违法收费问题及时制定整改措施,并在8月22日前向四川省消费者委员会提交书面整改意见。

快递的非法二次收费。

四川市场监督局价格监督检查司副司长卢勇指出,乡镇快递二次收费是典型的价格外违法收费,必须予以纠正。全省各级市场监管部门将依法履行监管职责,严格依法行政,秉公执法,严厉查处违反价格法律法规的快递企业。

要求相关快递公司承担市场经营者的责任,树立价格诚信和自律意识,自觉遵守价格法律法规,自愿接受社会和消费者监督,在醒目位置(线上和线下)开通12315条消费者投诉热线,明确标注价格,明确界定服务范围和质量承诺;有效提高服务水平,不断提高乡镇快递服务质量;在统一的《快递服务》标准下,应建立合理的利益分配机制,合理计算成本,适当提高乡镇网点在快递费用中的比例,以解决乡镇网点的后顾之忧。同时,快递行业协会应承担行业组织的主导责任。

四川邮政市场监管部主任秦建伟表示,各快递公司四川总部要高度重视上报的问题,将整改工作与企业合规管理和企业价值提升联系起来,立即以“知之即改”、“立之即改”的工作态度,对全省网点违法收费行为进行自查。快递公司的关联企业和分支机构严禁违规向消费者收取费用,对屡教不改的将依法查处。邮政部门将认真处理企业未能发货造成的快递积压。

快递公司回应:立即停止乡镇快递二次收费

接受采访的四家快递公司负责人代表在发言中表示,将严格按照三个部门的采访要求进行内部整改,立即停止乡镇快递二次收费,加强内部管理和监督,给予优惠政策和财政补贴